Reclamos en San Juan se disparan un 118%: salud y bancos concentran las quejas

La Defensoría del Pueblo de San Juan informó que los reclamos de los ciudadanos aumentaron un 118% respecto al año anterior, según su último informe anual presentado en la Legislatura Provincial. Este incremento se atribuye, en gran parte, a la consolidación de programas de cercanía, como la iniciativa “Defensoría en tu barrio”, y a la optimización de los canales digitales, que permiten un acceso más amplio a la institución en toda la provincia.

Florencia Peñaloza, titular del organismo, destacó que la expansión territorial es un factor clave en el crecimiento de las denuncias:

“La idea es recorrer todo el interior de la provincia para consolidar la defensoría en cada punto no solo presencial sino digitalmente.”

Salud y discapacidad: la mitad de los reclamos

El informe revela que el 50% de los reclamos se concentran en el área de salud y discapacidad, afectando a usuarios de obras sociales y planes nacionales. Las quejas incluyen desde la falta de cobertura en medicamentos hasta la imposibilidad de conseguir turnos o prestaciones básicas.

Peñaloza señaló la crítica situación de sectores vulnerables:
“En el caso de las pensiones no contributivas, el año pasado supimos que había habido un recorte, lo que nos llevó a un amparo y a la reactivación de esas pensiones. Hoy vemos una falta absoluta de cobertura, no solo médica, sino asistencial de nuestros adultos mayores.”

Servicios públicos y entidades financieras: la otra mitad

El resto de las denuncias se reparte entre servicios públicos y bancos. Entre los primeros, la energía eléctrica, en especial los servicios de Naturgy, concentra la mayoría de los reclamos por tarifas y deficiencias en la prestación. En el sector financiero, la digitalización de la economía ha incrementado los reportes de estafas virtuales y descuentos indebidos en cuentas bancarias.

“Los reclamos son multifacéticos: descuentos indebidos, problemas en la prestación de servicios y falta de información veraz. Muchas veces se han descontado seguros que los usuarios no contrataron.”

Alta tasa de resolución

A pesar del incremento de las denuncias, la Defensoría mantiene una alta eficacia: el 90% de las causas iniciadas se resuelven positivamente para los ciudadanos. En muchos casos, el organismo actúa de oficio para instar a autoridades y empresas a proteger el interés colectivo.

Para quienes no puedan asistir a las jornadas presenciales, la institución dispone de un equipo interdisciplinario de abogados, contadores e ingenieros, y la posibilidad de iniciar trámites a través de la web. Ante situaciones urgentes, los ciudadanos pueden comunicarse al (0264) 432 2249 / 432 0333 de lunes a viernes de 7:00 a 13:00.

Op: Juan Llarena