En San Juan se duplicaron las denuncias en Defensa al Consumidor: ya reciben 400 por mes

Las denuncias presentadas ante la Dirección de Defensa al Consumidor en San Juan registraron un fuerte incremento durante el primer bimestre de 2026. Según informaron desde el organismo provincial, actualmente se reciben alrededor de 400 reclamos mensuales, el doble de los que se registraban en el mismo período del año pasado.

La titular del área, Fabiana Carrizo, explicó que el aumento está vinculado principalmente a un mayor conocimiento de los derechos por parte de los consumidores y a una mayor decisión de denunciar incumplimientos por parte de empresas y prestadores de servicios.

“En el mismo período de 2025 teníamos alrededor de 200 denuncias y en 2026 ya alcanzamos las 400”, señaló la funcionaria, al referirse al crecimiento que evidencian los registros del organismo.

Desde la Dirección indicaron que este aumento también está relacionado con campañas de difusión y capacitación que se desarrollaron en distintos puntos de la provincia para informar a la población sobre la normativa vigente y los mecanismos para realizar reclamos.

Entre las iniciativas implementadas se encuentra un sistema que permite consultar la ley de defensa del consumidor mediante códigos QR y herramientas digitales, con el objetivo de facilitar el acceso a la información.

Según Carrizo, este tipo de acciones contribuye a que los ciudadanos conozcan mejor sus derechos y se animen a denunciar cuando detectan irregularidades. “Cuando las personas saben que existe una herramienta legal para defenderse, deciden reclamar frente a un incumplimiento”, afirmó.

Bancos y seguros, entre los principales reclamos

Entre los rubros con mayor cantidad de denuncias se encuentran las entidades bancarias, que continúan encabezando el ranking de reclamos ante el organismo.

Uno de los principales motivos está vinculado a seguros que aparecen asociados a cuentas o servicios financieros sin que los usuarios tengan pleno conocimiento de su contratación.

De acuerdo con la directora, estas situaciones afectan especialmente a adultos mayores y jubilados, considerados sectores hipervulnerables dentro de las relaciones de consumo.

Por ese motivo, desde el organismo se desarrollan operativos en centros de jubilados y espacios comunitarios para revisar movimientos bancarios y detectar seguros incorporados sin consentimiento.

“Cuando encontramos estos casos solicitamos la baja del servicio y el reintegro del dinero al consumidor”, explicó Carrizo.

Conciliación y posibles sanciones

Desde la Dirección de Defensa al Consumidor señalaron que el objetivo principal del organismo es priorizar la conciliación entre las partes para resolver los conflictos sin necesidad de avanzar hacia sanciones.

No obstante, cuando no se alcanza un acuerdo, el organismo puede formular cargos y aplicar multas económicas a las empresas que incumplen la normativa vigente.

Las sanciones se calculan en base a la canasta básica y varían según la gravedad de cada caso. En situaciones de mayor impacto o cuando se comprueba un incumplimiento grave, las multas pueden alcanzar montos elevados.

Como ejemplo, Carrizo mencionó que a la empresa Branka Motors se le aplicó la sanción máxima, equivalente a 2.100 canastas básicas, tras comprobarse irregularidades en perjuicio de los consumidores.

El crecimiento de las denuncias refleja, según el organismo, un mayor nivel de participación de los usuarios y una mayor conciencia sobre los derechos del consumidor en la provincia.