Defensa al Consumidor: las empresas sanjuaninas buscan evitar las multas
Desde el organismo provincial aseguran que creció la predisposición de los proveedores para resolver los reclamos antes de que el expediente termine en una sanción. Los bancos son los más denunciados, pero figuran en menor medida entre las firmas con multas firmes.
El Registro de Infractores de Defensa al Consumidor de San Juan reúne actualmente a 140 empresas con multas firmes. Sin embargo, desde el organismo provincial remarcan que esa cifra no refleja la totalidad de los reclamos que reciben, ya que una parte importante de los conflictos se resuelve antes de llegar a una sanción.
La directora de Defensa al Consumidor, Fabiana Carrizo, explicó que el objetivo central de la dependencia es alcanzar una solución para el consumidor a través de las instancias administrativas y de conciliación, antes de avanzar con una multa.
“Nuestra Dirección es administrativa conciliatoria. A vos te denunciaron, te corrieron el traslado por un incumplimiento y tenés la oportunidad en la conciliación de poder solucionar el problema al consumidor”, señaló.
Este mecanismo también permite explicar por qué una empresa puede acumular denuncias sin necesariamente integrar el Registro de Infractores. Para formar parte del listado debe existir una multa que haya quedado firme.
Los bancos, entre los más denunciados
Las entidades bancarias representan uno de los principales ejemplos de esta diferencia entre cantidad de denuncias y sanciones. Según Carrizo, los bancos encabezan los reclamos de los consumidores, pero aparecen en menor proporción dentro del registro de infractores.
“Los bancos son los primeros denunciados, pero son los que menos aparecen en un registro de infractores”, afirmó la funcionaria.
La explicación está en que muchos de los conflictos logran resolverse durante el proceso administrativo, incluso antes de llegar a la audiencia de conciliación. Cuando el consumidor acepta la respuesta o solución ofrecida por la empresa, el expediente se cierra y pasa a archivo, sin que sea necesario avanzar hacia una multa.
Mayor predisposición para llegar a acuerdos
Desde Defensa al Consumidor también observan un cambio en la actitud de los proveedores. Según Carrizo, cada vez existe una mayor predisposición de las empresas para resolver los conflictos y evitar que los expedientes avancen hacia una sanción.
“Te puedo asegurar que ahora se está manejando de esa forma, que hay una predisposición porque saben que hay una multa firme al final”, sostuvo.
El procedimiento contempla que, si durante la primera audiencia no se alcanza un acuerdo, el organismo puede avanzar con la formulación de cargos y posteriormente determinar una multa.
Por eso, las 140 empresas que actualmente integran el Registro de Infractores representan únicamente aquellos casos en los que el proceso llegó hasta una resolución sancionatoria firme. En paralelo, una cantidad significativa de reclamos de consumidores sanjuaninos encuentra una solución mediante acuerdos entre las partes antes de alcanzar esa instancia.
De esta manera, el registro funciona no solo como un listado de empresas sancionadas, sino también como un factor que, según Defensa al Consumidor, estaría impulsando a los proveedores a resolver los conflictos antes de que terminen en una multa.
Op: Juan Llarena
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