El Gobierno de San Juan anuncia la ampliación de los servicios ofrecidos a través del ChatBot CIDI, que hasta el momento se ha utilizado para la obtención de turnos médicos por WhatsApp. Ahora, este asistente virtual incorporará al menos tres nuevas funcionalidades, incluyendo trámites en Defensa del Consumidor, la Obra Social Provincia (OSP) y la Dirección de Rentas.
Desde su lanzamiento el 21 de marzo, el ChatBot CIDI ha sido una herramienta fundamental para solicitar turnos médicos en el sistema de Salud Pública. Sin embargo, ahora se expandirá su utilidad para abarcar nuevas áreas de servicio, brindando una experiencia más completa a los ciudadanos.
Fabricio Echegaray, secretario de Transformación Digital y Modernización del Estado, explicó que desde el inicio del sistema CIDI se había habilitado la posibilidad de realizar denuncias de Defensa del Consumidor, aunque hasta el momento han sido pocas las denuncias recibidas por este medio. Ante esta situación, el Gobierno tiene previsto relanzar la posibilidad de realizar denuncias a través de CIDI, con el objetivo de promover su uso y aumentar la participación ciudadana en este aspecto.
Cuando un usuario elige la función de realizar una denuncia a través de CIDI, el sistema lo redirige directamente al sitio web de Ciudadano Digital, donde se registran los datos del denunciante y se inicia formalmente la investigación correspondiente.
Además, se espera que en aproximadamente un mes se agreguen nuevas gestiones ante la Obra Social Provincia y la Dirección de Rentas al sistema CIDI. Todo ello se realizará mediante el mismo sistema, permitiendo al usuario seleccionar entre distintas opciones en pantalla para avanzar en el menú y completar el trámite deseado.
En cuanto al uso de CIDI para conseguir turnos médicos, Echegaray informó que desde su habilitación para gestionar turnos vía WhatsApp, se han registrado 49,388 nuevos usuarios y se han generado 5,583,000 intercambios entre los usuarios y el sistema. Aunque la mayoría de los turnos fueron utilizados, el funcionario reconoció que hubo casos de pacientes que no asistieron a la consulta médica. Para abordar esta situación, el sistema envía un mensaje de texto 48 horas antes de la cita para confirmar la asistencia o permitir cambios en la fecha del turno.
Por otro lado, el Gobierno de San Juan está preparando la actualización de la aplicación Ciudadano Digital, que incluirá el ChatBot de CIDI y un apartado para Red Tulum, donde se podrán visualizar los recorridos y frecuencias de los colectivos en la provincia. Además, se implementará un sensor en los colectivos para determinar la ocupación de los asientos.
Para acceder al servicio de CIDI, los ciudadanos pueden enviar un mensaje de texto al número 2644592201, y el sistema iniciará el trámite virtual. Este servicio está disponible las 24 horas del día para brindar asistencia a los ciudadanos.
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