El año pasado, los sanjuaninos ahorraron un total de 2 millones de horas en trámites, gracias a la plataforma Ciudadano Digital. Este cálculo, realizado por la Secretaría de Modernización, se basa en el tiempo que los ciudadanos habrían invertido en desplazarse a una oficina pública, esperar en el lugar, realizar un trámite y regresar a su hogar. Con la digitalización de diversos procesos estatales, la cantidad de usuarios de la plataforma se triplicó, pasando de 100.000 a 300.000, y las autoridades esperan que esta cifra siga creciendo en 2025.
Mejoras para 2025: Más conectividad y eficiencia
El principal objetivo para 2025 es seguir expandiendo y mejorando Ciudadano Digital, con el fin de que más personas puedan aprovechar sus beneficios. Además, se prevé avanzar en la mejora de la interconexión entre áreas del Estado, lo que permitirá eliminar pasos innecesarios y facilitar trámites. «Queremos que el ciudadano deje de ser un cadete que tiene que correr de una oficina a otra para conseguir papeles», explicó Fabricio Echegaray, secretario de Modernización.
La plataforma Ciudadano Digital ya ofrece más de 250 trámites, entre los que se incluyen la descarga de documentos, solicitud de certificados, turnos en dependencias y consultas sobre información. Solo en 2025, los ciudadanos descargaron 2,5 millones de documentos y consultaron 13 servicios de distintas áreas. Echegaray destacó que Ciudadano Digital es más que una aplicación; se ha convertido en una multiplataforma que conecta diversos sectores del Estado.
Avances interinstitucionales y mejoras en la plataforma
Una de las grandes innovaciones es la interconexión de los datos entre diferentes áreas del Estado. De esta manera, los ciudadanos no tendrán que presentar documentos de una dependencia a otra. Por ejemplo, si alguien solicita un beneficio del Ministerio de Producción y necesita información del Ministerio de Salud, Ciudadano Digital podrá permitir el acceso a estos datos, siempre con la autorización del interesado. Además, la plataforma permitirá que esta conexión también se dé entre el Poder Ejecutivo y el Poder Judicial, una mejora importante firmada el año pasado.
Crecimiento y estadísticas
En 2024, Ciudadano Digital creció significativamente, alcanzando los 300.000 usuarios, de los cuales el 51% son hombres y el resto mujeres. Los documentos más descargados por los usuarios son el recibo de sueldo, el carnet de vacunación, el certificado de activo de administración pública y el certificado de antecedentes y partidas de nacimiento. Además, el chatbot CIDI, que facilita consultas y la solicitud de turnos, registró 20 millones de mensajes y 260.000 usuarios. Este servicio ha sido clave para mejorar la atención en Salud, ya que ha agilizado la demanda de turnos y ha permitido al Ministerio de Salud contar con datos sobre los profesionales más solicitados.
Nuevo servicio: Recetas digitales
A finales de 2024, la Obra Social Provincia incorporó la emisión de recetas digitales, y ya se han emitido 10.000 recetas a través de este nuevo sistema.
Seguridad y protección de datos
Uno de los puntos clave que sigue trabajando la Secretaría de Modernización es la mejora de la seguridad de los sistemas digitales. Ciudadano Digital se enfoca en garantizar que la información personal de los usuarios esté protegida y solo sea accesible para su propietario. El equipo de trabajo se dedica, en su mayoría, a fortalecer los sistemas para asegurar la privacidad y la protección de los datos.
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