Naturgy acelera su digitalización: la factura electrónica creció un 82,5% en el primer semestre
La empresa informó un fuerte avance en el uso de sus canales digitales durante 2026. Más clientes optaron por la factura electrónica, aumentaron las gestiones online y la compañía destacó el impacto ambiental positivo de la reducción del uso de papel.
Naturgy consolidó durante el primer semestre de 2026 su proceso de transformación digital con un marcado crecimiento en la utilización de sus plataformas de autogestión. La compañía informó que la adhesión a la factura digital aumentó un 82,5% respecto del mismo período, impulsada por la modernización de sus canales de atención y la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas.
La empresa explicó que las mejoras fueron implementadas sobre la plataforma de experiencia del cliente desarrollada junto a Widergy, su socio tecnológico estratégico, lo que permitió optimizar el diseño de la Oficina Virtual y la aplicación móvil, además de digitalizar procesos para agilizar la atención a los usuarios.
Como resultado de esa estrategia, los canales digitales registraron 12,2 millones de sesiones entre el sitio web y la aplicación durante los primeros seis meses del año, consolidándose como la principal vía de interacción entre la empresa y sus clientes.
Otro de los indicadores destacados fue el incremento del 35,2% en las descargas de facturas digitales desde la Oficina Virtual, que alcanzaron un total de 1.683.876 documentos. De ese total, 1.494.387 correspondieron a Naturgy BAN y 189.489 a Naturgy San Juan.
La compañía también informó que, al cierre del semestre, contaba con 1.263.508 usuarios adheridos a la factura digital en Naturgy BAN y 76.711 en Naturgy San Juan, reflejando una creciente adopción de las herramientas digitales por parte de sus clientes.
Desde la empresa señalaron que este proceso no solo contribuye a mejorar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de gestión, sino que también genera beneficios ambientales. Según las estimaciones difundidas, la disminución en la impresión de facturas permitió evitar el consumo de aproximadamente 76 millones de litros de agua y la emisión de 38 toneladas de dióxido de carbono (CO₂) durante el primer semestre.
Con estos resultados, Naturgy ratificó su apuesta por la innovación tecnológica y la digitalización de sus servicios, con el objetivo de ofrecer una experiencia más ágil para los usuarios y avanzar hacia un modelo de gestión más eficiente y sustentable.
Op: Juan Llarena
Los comentarios están cerrados.