Crece la demanda en Defensa al Consumidor: las denuncias aumentaron casi un 60% en un año

La Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan cerró el año con un balance altamente positivo, marcado por un fuerte incremento en la cantidad de denuncias recibidas. Según datos oficiales, las presentaciones pasaron de 3.200 en 2023 a casi 5.000 en 2024, lo que representa un crecimiento cercano al 60%.

Desde el organismo, que conduce Fabiana Carrizo, señalaron que este aumento no responde a una mayor cantidad de irregularidades, sino a una mayor cercanía con la comunidad y al fortalecimiento de los canales de atención. “Esto refleja que la gente conoce cada vez más sus derechos y sabe que puede recurrir a Defensa al Consumidor. Trabajamos para que la ciudadanía se sienta acompañada y protegida”, expresó la funcionaria.

El crecimiento de las denuncias se da en el marco de una política de territorialidad y difusión de la Ley Nacional 24.240, que protege a los consumidores. En ese sentido, Carrizo remarcó que el incremento en las consultas demuestra una mayor confianza de la población en el organismo y en los mecanismos de resolución.

Entre los reclamos más frecuentes se encuentran los vinculados al sistema bancario, principalmente por seguros no solicitados, siendo los jubilados el sector más afectado. Ante esta situación, la Dirección firmó un convenio con el Banco San Juan para agilizar la resolución de los casos antes de llegar a instancias formales. Según indicaron, este sistema permite resolver entre el 90% y el 100% de los reclamos en un plazo de 24 a 72 horas.

En paralelo, el organismo avanza con un plan de expansión hacia el interior provincial. Tras la implementación de oficinas virtuales en Jáchal y Sarmiento, se proyecta la apertura de una delegación en Valle Fértil y el inicio de gestiones en Iglesia, con el objetivo de evitar que los vecinos deban trasladarse hasta la capital para realizar trámites.

La estrategia se basa en un esquema de austeridad y trabajo conjunto con los municipios, utilizando personal local y sin generar nuevas erogaciones. “Seguimos insistiendo con los intendentes para poder instalar delegaciones en cada departamento y garantizar el acceso a los derechos de los consumidores”, sostuvo Carrizo.

Por último, de cara a la temporada turística, la Dirección lanzó el programa “Protegiendo a nuestros turistas”, una iniciativa que contempla la colocación de códigos QR en puntos estratégicos como la terminal, el aeropuerto y zonas turísticas. A través de este sistema, los visitantes podrán realizar denuncias digitales ante irregularidades en comercios, hoteles o servicios gastronómicos durante su estadía.