Escuchar a tiempo salva vidas: cómo actúa el gabinete psicológico del CISEM 911 en San Juan

Detrás de una llamada al 911 no siempre hay un delito o un accidente de tránsito; a menudo hay una voz que atraviesa un momento desgarrador y necesita contención inmediata. En la provincia de San Juan, el Gabinete Psicológico del CISEM 911 opera de manera permanente con un equipo de cinco licenciados en Psicología que realizan guardias rotativas los 365 días del año. Su labor es vital: brindar una primera respuesta profesional ante situaciones de alta vulnerabilidad emocional.

El procedimiento se activa en segundos. Cuando entra una alerta sobre una persona en crisis o en riesgo de suicidio, los psicólogos asumen el llamado para ofrecer escucha activa y estabilización emocional. Mientras mantienen la comunicación, articulan la respuesta en terreno con los patrulleros policiales, sosteniendo el acompañamiento telefónico hasta que los efectivos llegan al lugar para resguardar a la persona.

La cobertura de este equipo no se agota en las llamadas de crisis autoingfligida. Los profesionales intervienen activamente en cuadros de violencia de género, violencia familiar, situaciones de abandono y diversos escenarios traumáticos. Además, la asistencia se extiende en tres frentes clave:

• Orientación al entorno: Asesoran a familiares, amigos o allegados sobre cómo actuar ante la emergencia.

• Sostén al personal en calle: Acompañan a los efectivos policiales que enfrentan operativos de alta complejidad psicológica.

• Capacitación interna: Imparten talleres a los operadores del 911 con herramientas para el manejo de llamadas críticas y pautas de autocuidado emocional.

En el marco del Día Mundial de la Prevención del Suicidio, las autoridades destacan que el trabajo del gabinete busca concientizar sobre el impacto de la detección temprana. Estar atentos a las señales de alerta, validar la expresión emocional sin minimizar el dolor y solicitar asistencia profesional a tiempo son pasos determinantes. La red de emergencias sanjuanina reafirma que una respuesta oportuna y una escucha capacitada pueden cambiar el desenlace de una crisis de vida o muerte.

Rivero. C