Naturgy San Juan suma reclamos técnicos online: cómo reportar cortes y seguir cada gestión desde el celular

Naturgy San Juan amplió las funciones de su Oficina Virtual con una nueva herramienta que permite realizar reclamos técnicos de manera completamente digital y consultar el avance de cada gestión desde el celular o una computadora.

La incorporación forma parte del proceso de digitalización de los canales de atención de la empresa y busca agilizar los avisos ante inconvenientes en el suministro eléctrico, sin necesidad de realizar llamadas telefónicas o acudir personalmente a una oficina.

Qué problemas se pueden denunciar

A través de la nueva función, los usuarios pueden informar diferentes tipos de inconvenientes vinculados con la red eléctrica. Entre ellos se encuentran:

• Cortes totales o parciales del servicio.
• Problemas de tensión, tanto alta como baja.
• Fallas en el puesto de medición o medidores dañados.
• Cables sueltos o conductores cortados en la vía pública.
• Postes, cajas de luz u otras instalaciones caídas.
• Chispazos o explosiones en la red eléctrica.
• Instalaciones electrificadas que puedan representar un riesgo para la seguridad.

Una vez realizado el reclamo, el sistema permite consultar su estado y hacer un seguimiento de la gestión desde la misma plataforma.

Cómo realizar un reclamo online

La herramienta está disponible dentro de la Oficina Virtual de Naturgy San Juan y puede utilizarse a través de dos alternativas.

Una de ellas es la aplicación móvil, disponible para dispositivos con sistemas operativos iOS y Android. La otra opción es ingresar al sitio web oficial de la compañía desde una computadora, tablet o teléfono con conexión a internet.

El usuario puede cargar el inconveniente y luego consultar la evolución del trámite sin tener que iniciar nuevamente el contacto con la empresa.

Qué otros trámites se pueden hacer desde la Oficina Virtual

La nueva función se suma a las herramientas de autogestión que ya estaban disponibles en la plataforma de Naturgy San Juan.

Desde allí, los usuarios también pueden consultar y descargar facturas actuales y anteriores, realizar pagos con tarjetas de débito o crédito, adherirse a la factura digital y revisar el historial de consumos y facturación.

Además, la Oficina Virtual permite gestionar distintos trámites relacionados con la titularidad del servicio.

Con esta incorporación, la compañía busca concentrar en un mismo canal digital los principales trámites y reclamos de sus usuarios, con la posibilidad de realizar las gestiones y consultar su estado de manera remota.