Reclamos por la mala señal en Calingasta: las empresas de telefonía volvieron a faltar a una audiencia

El conflicto por la deficiente señal de telefonía celular e internet en el departamento Calingasta sumó un nuevo capítulo luego de que las empresas Movistar, Claro y Personal volvieran a ausentarse de una audiencia convocada por la Dirección de Defensa al Consumidor.

El encuentro se realizó este lunes en la localidad de Tamberías y tenía como objetivo avanzar en una solución ante los reiterados reclamos de los habitantes de la zona por las interrupciones del servicio y los problemas de cobertura.

Sin embargo, la situación volvió a repetirse: ninguna de las compañías se presentó de manera presencial y solo enviaron descargos por escrito. El proceso se inició a partir de una denuncia colectiva impulsada por vecinos que desde hace años denuncian fallas constantes en la señal telefónica y en la conexión a internet.

En diálogo con 0264Noticias, la directora de Defensa al Consumidor, Fabiana Carrizo, confirmó que la ausencia de las empresas generó nuevamente malestar entre los usuarios. “Ninguna de las tres empresas se hizo presente, solamente enviaron descargos. En general se basan en las condiciones climáticas y acompañan eso con imágenes o fotos de cobertura que, según los consumidores, no reflejan la realidad del servicio”, explicó.

La funcionaria señaló que el organismo cuenta con un expediente respaldado por múltiples reclamos que contradicen esos argumentos. “Tenemos pruebas y lo podemos detectar mediante los propios usuarios. Hay fechas concretas y registros de reclamos que muestran que el servicio no funciona como debería”, afirmó.

Según detalló Carrizo, la mayor cantidad de denuncias corresponde a dos de las compañías. “La mayoría de quienes participaron en la denuncia colectiva son usuarios de Movistar y Claro. Movistar concentra la mayor cantidad de reclamos, mientras que Personal tiene menos clientes en la zona”, indicó.

Otro de los puntos cuestionados por los vecinos es la respuesta habitual de las empresas ante los inconvenientes. “Ellos suelen ofrecer un resarcimiento económico en la factura, pero la gente no lo quiere. Lo que están pidiendo es que el servicio funcione correctamente, porque es algo que están pagando”, agregó.

Tras la nueva ausencia de las compañías, el organismo avanzará ahora con una etapa administrativa previa a una eventual sanción. “Estamos trabajando en la formulación de cargos, que es la instancia anterior a la multa. Buscamos dar una última oportunidad para que las empresas presenten una propuesta realmente satisfactoria para los consumidores”, explicó la directora.

Carrizo precisó que una vez formalizada esa etapa, las firmas tendrán un plazo para responder. “Contamos con diez días hábiles para la formulación de cargos y luego otros diez días para que presenten su descargo. Si la propuesta es coherente y los consumidores están de acuerdo, se puede evitar la multa”, señaló.

En caso de no alcanzarse una solución concreta a los problemas de conectividad, desde Defensa al Consumidor no descartan avanzar con sanciones económicas. La normativa vigente contempla multas que pueden ir desde una hasta 210 canastas básicas, dependiendo de la gravedad de la infracción y la cantidad de denuncias registradas.