Multas y conciliaciones: cómo actúa Defensa al Consumidor ante reclamos en San Juan
Desde el organismo aseguran que buscan acuerdos entre usuarios y empresas, aunque advierten que aplican sanciones cuando no hay soluciones.
La Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan aplicó una multa cercana a los 2,5 millones de pesos a una empresa por incumplimientos en la provisión de un termotanque, luego de que fracasaran las instancias de conciliación previstas en el procedimiento administrativo.
La titular del organismo, Fabiana Carrizo, explicó que la sanción se resolvió tras varias audiencias sin acuerdo entre las partes. “Es un incumplimiento por el tema de un termotanque. Damos la posibilidad de solucionarlo en audiencias, pero no hubo conciliación y utilizamos la multa”, indicó.
Según detalló, el monto equivale aproximadamente a dos canastas básicas, sistema que se utiliza como referencia para fijar las penalidades económicas.
Prioridad en los acuerdos
Carrizo destacó que la aplicación de multas representa la última instancia dentro del proceso administrativo. En ese sentido, remarcó que el objetivo principal es lograr soluciones favorables para los consumidores sin llegar a sanciones.
“La última instancia no me gusta, que es la de implementar multas. Me gusta más cuando un expediente termina en una conciliación favorable hacia el consumidor”, señaló.
La funcionaria también explicó que resolver los reclamos en la etapa conciliatoria suele ser más conveniente para las empresas que enfrentar sanciones económicas posteriores.
Reclamo colectivo en Calingasta
Por otra parte, el organismo intervendrá en una audiencia conciliatoria en el departamento Calingasta, a raíz de una denuncia colectiva de vecinos por deficiencias en los servicios de telefonía e internet.
En el encuentro participarán representantes de Movistar, Claro y Personal, compañías señaladas por problemas de señal y reiteradas interrupciones del servicio.
Según Carrizo, el reclamo apunta principalmente a mejoras en la prestación y no a compensaciones económicas. “Los vecinos no quieren un resarcimiento en sus boletas. Quieren la mejora en los servicios”, explicó.
Actividades y capacitación
En el marco del Mes de los Derechos del Consumidor, la dirección también prevé actividades de capacitación junto a profesionales del derecho y la realización de una feria informativa en la Plaza Seca, donde se presentarán programas y herramientas destinadas a los usuarios.
Desde el organismo indicaron que el objetivo es ampliar la presencia territorial y reforzar la información para que los ciudadanos conozcan sus derechos y los mecanismos disponibles para realizar reclamos.
Op: Juan Llarena
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