San Juan incorporará inteligencia artificial para gestionar turnos de salud y evitar largas filas

El Gobierno de San Juan anunció que incorporará inteligencia artificial al sistema de gestión de turnos de salud con el objetivo de optimizar la atención y evitar las extensas filas que durante años se registraron en los hospitales públicos. Así lo confirmó el secretario de Transformación Digital y Modernización del Estado, Fabricio Echegaray, durante una entrevista en Movilizate, el programa de Diario Móvil que se emite por el canal de streaming de +Medios.

Según explicó el funcionario, tras un 2025 de consolidación de los sistemas digitales, el gobernador Marcelo Orrego planteó como nuevo desafío avanzar hacia la integración de inteligencia artificial para simplificar la vida cotidiana de los sanjuaninos. “Lo que queremos es que el ciudadano tenga más tiempo y mejor calidad de vida, sin necesidad de ir al Centro Cívico a hacer un trámite o pasar horas en una fila”, remarcó.

La IA permitirá interactuar de manera directa con el sistema, iniciando trámites mediante conversaciones, sin formularios extensos ni derivaciones innecesarias. “No va a ser un simple bot, sino una herramienta desde la cual se pueda iniciar el trámite completo”, detalló Echegaray.

Uno de los principales focos estará puesto en los turnos médicos, actualmente el área con mayor cantidad de reclamos. El secretario reconoció que la alta demanda y la falta de asistencia de muchos pacientes generan un cuello de botella en la atención. “El sanjuanino saca el turno y después no asiste; eso le quita la posibilidad a otra persona”, señaló.

Para revertir esta situación, el nuevo esquema incluirá recordatorios electrónicos, confirmaciones obligatorias y la posibilidad de cancelar turnos con anticipación. Además, se impulsarán campañas de concientización para promover un uso responsable del sistema.

Si bien descartó sanciones directas, Echegaray adelantó que la inteligencia artificial tendrá en cuenta el historial de asistencia. “A la hora de otorgar un turno, se va a priorizar al cumplidor y el resto quedará en una lista de espera”, explicó, como parte de un criterio orientado a mejorar la eficiencia sin excluir a los usuarios.

El rediseño del sistema de turnos se enmarca en un proceso más amplio de modernización tecnológica que incluye mejoras en Ciudadano Digital (CIDI), tanto en su versión web como en la aplicación móvil. En ese sentido, el funcionario anticipó que próximamente se lanzará una versión capaz de interactuar con los usuarios mediante IA, permitiendo consultas y gestiones de forma más ágil.

Además, se avanza en la implementación de un sistema de salud integral y unificado, que permitirá un mejor seguimiento médico y una mayor trazabilidad administrativa. “Todas las áreas estarán contenidas en un mismo sistema, lo que va a mejorar notablemente la gestión de turnos”, afirmó.

Echegaray recordó que en años anteriores los pacientes debían hacer fila desde la noche anterior para conseguir atención en el Hospital Rawson, y destacó que la incorporación de turnos vía WhatsApp permitió visibilizar una demanda que antes quedaba oculta. “Había gente que directamente desistía de atenderse”, sostuvo.

Las mejoras comenzarán a implementarse de manera progresiva durante este año. “El gobernador nos pidió ir por más: que el trámite se inicie desde el celular y que no demande tiempo físico. La tecnología tiene que ser un alivio para el ciudadano”, concluyó.