La Mesa de Ayuda del Ministerio de Educación: un pilar de asistencia para docentes y directivos

A través del número 430 7908, la Mesa de Ayuda Técnica atiende hasta 500 llamadas diarias y brinda soporte a una amplia red de usuarios, incluyendo docentes, directivos y escuelas.

Este servicio, que funciona de lunes a viernes de 7:00 a 21:30, es dirigido por la Dirección de Sistemas, a cargo de Jorge Echegaray, y cuenta con un equipo de 10 personas altamente capacitadas. Desde su implementación, la Mesa de Ayuda ha experimentado un crecimiento significativo en la demanda, atendiendo entre 7.000 y 8.000 usuarios activos de más de 1.300 escuelas.

Fernando Muñoz, responsable de la Mesa de Ayuda Técnica, explica que el servicio actúa como un soporte de primer nivel, brindando respuestas inmediatas a las consultas de los usuarios. Las principales inquietudes que reciben están relacionadas con la carga de datos en el SIGE, problemas de acceso (como contraseñas) y pruebas de conectividad en las escuelas.

Además de su rol como soporte para los docentes y directivos, la Mesa de Ayuda también ofrece asistencia a otras áreas del Ministerio de Educación, como el Centro Cívico, las unidades de gestión, las Juntas de Clasificación Docente y las propias escuelas. En su función de conmutador, también se ocupa de dirigir las consultas de los padres relacionadas con trámites o gestiones.

La Mesa de Ayuda ha demostrado ser una herramienta crucial para garantizar la correcta gestión y funcionamiento de los sistemas educativos, facilitando la comunicación entre las autoridades y los actores educativos.

Op: Juan Llarena